Você sabe como dever ser feito o cancelamento de uma compra feita com o Cartão de Crédito? O objetivo desta matéria é justamente explicar para o nosso leitor, como fazer para cancelar uma compra efetuada com seu cartão, tal procedimento ainda gera muitas dúvidas, principalmente quando o cancelamento é por cobrança indevida, divergência no plano de pagamento ou simplesmente por não receber o produto ou recebê-lo, mas com defeito. Este procedimento de cancelamento é chamado de estorno, que é quando o estabelecimento lança um crédito em sua próxima fatura, para abater o valor da compra.
A administradora não tem a autonomia para realizar um cancelamento de uma compra caso o cliente a reconheça. O cancelamento deve ser solicitado diretamente com o estabelecimento no qual você comprou ou contratou o produto. O estabelecimento lançará em até trinta dias um crédito na sua fatura para cancelar a compra, esse crédito (estorno) pode demorar até trinta dias para constar em sua fatura.
Se o estabelecimento se recusar a fazer o cancelamento, aí sim, você deve entrar em contato com sua administradora para que ela faça a intermediação do cancelamento da compra, pois nesse caso o cliente alega que está sendo vítima do estabelecimento. Tenha em mente, que o primeiro passo para cancelar qualquer compra no cartão de crédito é sempre contactando o estabelecimento, pois ele tem autonomia para cancelar a transação diretamente na máquina ou terminal em que a despesa foi processada indevidamente.
Cancelamento de compra por fraude – Caso você tenha sido vítima de algum golpe, exemplo, compra não recebida, débito indevido, etc. O cancelamento da compra deve ser feito diretamente com a sua administradora, para tal você precisará entrar em contato com a Central de Atendimento e informar quais as compras que não reconhece. A administradora terá que fazer o cancelamento das compras e também do cartão (pois você alega ser vítima de fraude), uma nova via do cartão deverá ser solicitada e a atual descartada.
No cancelamento de uma compra por não reconhecimento/fraude, a compra é analisada pela administradora e caso seja constatada que a compra foi feita sem o consentimento do consumidor, ela é automaticamente cancelada pela administradora do cartão. Alguns bancos ou administradora exigem que o cliente preenche um formulário, de próprio punho, no qual ele alega não reconhecer a compra. Entre em contato com a sua administradora para conferir qual é o seu procedimento adotado
Conclusão
A solicitação de cancelamento de uma compra por desistência ou problema com o plano de pagamento deve ser feita diretamente com o estabelecimento no qual ela foi processada. A solicitação pode ser feita diretamente a administradora, apenas se houver indícios de fraude (exemplo: compra não reconhecida).
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