O que fazer em caso de pagamento em duplicidade com o cartão de crédito? Fiz uma compra, entretanto ela foi cobrada duas vezes no meu cartão de crédito.
Hoje o Cartão de Crédito é considerado um método bastante seguro pelo consumidor, isso porque em caso de fraude o prejuízo acaba ficando com a administradora e não com o cliente. Mas existe um problema que costuma acontecer com regularidade, trata-se da cobrança duplicada no cartão de crédito, que é quando uma mesma compra é registrada duas vezes, gerando assim a cobrança indevida. Esse “erro” é mais comum nas compras online, principalmente quando o cliente faz mais de uma tentativa de processamento do pagamento sem saber que a anterior já havia sido aprovada.
Em caso de cobrança duplicada você sabe o que fazer? A maioria não sabe! Veja como funciona o reembolso nessas situações.
Cancelar compra indevida
Como a compra foi realizada em duplicidade, um dos pagamentos terá que ser cancelado. Não adianta ligar para a administradora e pedir pra cancelar um dos pagamentos, quem deve fazer isso é o estabelecimento ou site em que a transação foi realizada. O banco ou administradora do cartão de crédito não tem autonomia para fazer o cancelamento em virtude do erro, afinal o consumidor pode alegar que a compra foi indevida, entretanto pode ser duas aquisições, por exemplo.
Então o primeiro passo para solucionar problemas com pagamento duplicado no cartão de crédito é entrar em contato com a empresa em que a transação foi realizada. O responsável pelo estabelecimento deverá fazer o ESTORNO do pagamento realizado indevidamente.
Após o estorno ser confirmado pela administradora de seu cartão, uma das contas é automaticamente cancelada. Note que as solicitações de estorno podem demorar até duas faturas subsequentes para serem registradas (dependendo da data de fechamento da sua fatura).
O grande problema é que muitos clientes só descobrem que a compra foi feita em duplicidade quando a fatura chega. Por isso recomendamos que consulte sua fatura online com regularidade, se possível mantenha um serviço de aviso de compras realizadas, dessa forma você fica sabendo caso uma compra tenha sido paga mais de uma vez.
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