Caso tenha sido vítima de uma fraude no cartão de crédito é importante que saiba o procedimento para efetuar o cancelamento da transação e que também tome rápidas atitudes para impedir que uma pessoa mal intencionada continue fazendo o uso indevido de seu cartão. O primeiro conselho é entrar em contato com o banco administrador e pedir o cancelamento do cartão, posteriormente se deve iniciar o processo de contestação das compras que não forem reconhecidas.
Há basicamente dois passos que o cliente deve seguir. O primeiro é pedir o bloqueio do cartão que foi utilizado na fraude, isso impede novas compras. Por último deve-se contestar todas as transações não reconhecidas no dinheiro de plástico.
PASSO 1 – Bloquear o cartão de crédito
O primeiro cuidado a se tomar caso seja vítima de uma fraude com cartão de crédito é entrar em contato com a administradora e pedir o bloqueio. Isso evita que a pessoa mal intencionada continue utilizando o seu cartão, seja por clonagem ou usando os dados para compra na internet. Normalmente a administradora emite uma segunda via do cartão no momento do bloqueio.
Caso o cliente não solicite o bloqueio corre-se o risco do cartão continuar a ser utilizado em compras fraudulentas. Algumas administradoras disponibilizam um serviço chamado “reposição emergencia de cartão”, cujo novo plástico é enviado com urgência para substituir o antigo.
PASSO 2 – Contestação das compras não reconhecidas
O próximo passo é realizar a contestação de todas as compras que não foram realizadas por você. Após informar a administradora todas as compras no qual não reconhece o departamento de segurança da administradora é acionado para investigar a transação.
Normalmente o departamento de segurança pede um prazo médio de 10 dias úteis. Após esse prazo ele pode deferir ou indeferir a contestação da compra, tudo depende da investigação. Se for constatada a fraude as cobranças não reconhecidas são automaticamente canceladas pelo administrador.
O Cartão de Crédito é um meio de pagamento seguro. Se uma transação fraudulenta for realizada com ele, mesmo que o cliente não tenha seguro ele não ficará no prejuízo. Isso porque o consumidor só pode ser responsabilizado pelas compras que efetuou, a segurança do meio de pagamento é uma responsabilidade da administradora e não do cliente.
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