SAC e Ouvidoria do Cartão Itaucard – Dúvidas e Reclamações

Caso tenha alguma dúvida ou queira registrar uma reclamação referente ao seu cartão de crédito Itaucard MasterCard ou Visa, a solicitação poderá ser registrada pelo Serviço de Apoio ao Cliente, mais conhecido como SAC. O atendimento é gratuito e está disponível todos os dias, 24 horas. Há também a Ouvidoria Itaucard, que é um canal exclusivo para os clientes que não conseguiram solucionar o problema por outros canais de atendimento, sendo necessário ter em mãos pelo menos um número de protocolo.

O atendimento do Serviço de Apoio ao Consumidor é válido inclusive para os clientes dos cartões TudoAzul (Azul), Fiat, TAM, Marisa, Vivo, Ford, etc. 

O SAC é a opção mais rápida para quem deseja solicitar um cancelamento de cartão de crédito, pois você não terá que ouvir a argumentação do atendente para que desista do cancelamento. Além disso, a ligação para o Serviço de Atendimento ao Cliente é gratuita e está disponível todos os dias, 24 horas, de qualquer telefone (inclusive celular).

TELEFONE: 0800 724 4845 (exclusivo para reclamações, informações ou cancelamentos).

É possível enviar a sua reclamação pelo site, basta preencher o formulário de contato disponível no endereço www.itau.com.br/cartoes/canais-atendimento/. É possível ser atendido também pelo Internet Banking, basta selecionar a aba “ATENDIMENTO” no menu cartões. 

O APP Itaucard conta com um chat de atendimento, mas ele é exclusivo para a Central de Atendimento e não tem a mesma função do SAC e/ou da Ouvidoria.

Outra vantagem é que o SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) do Itaucard lhe fornecerá um número de protocolo, que é o registro oficial do seu atendimento e/ou reclamação. Com o protocolo em mãos o cliente pode solicitar a cópia da gravação da ligação a qualquer momento.

A ouvidoria corporativa do Cartão Itaucard é um canal independente, ela é exclusiva para intermediação de conflitos que não puderam ser solucionados por outras esferas de atendimento. A ouvidoria é o canal máximo que o cliente pode recorrer diretamente com a instituição para solucionar o problema.

Para conseguir efetuar o registro na ouvidoria o cliente precisa ter feito a reclamação no SAC e o problema não ter sido resolvido ou não ter ficado satisfeito com a solução adotada pela administradora de cartões do Banco Itaú.

O titular do cartão deve entrar em contato de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9 h às 18 h pelo telefone 0800 570 0011, sendo necessário informar o número do protocolo recebido em um outro atendimento (SAC, por exemplo).