Ao contratar um plano de internet da Oi Velox, recebi pouco tempo depois da contratação uma ligação de uma pessoa dizendo-se ser da operadora Oi, fui informado de que precisaria estar “ativando” a minha internet e que a atendente cadastraria um e-mail e senha para que quando ocorresse a instalação do telefone a internet pudesse ser utilizada. Pois bem, acabei acreditando nesta história, devido ao fato que imaginei que apenas a Oi tivesse acesso à minha recente assinatura, foi me solicitado o número do cartão de crédito e a confirmação de alguns dados.
Eu fiquei bastante desconfiado depois dessa ligação, foi então que resolvi ligar para a Central de Atendimento da Oi para confirmar as informações. O atendente foi logo me dizendo que eles recebiam diversas reclamações por dia quanto a isso, ele ainda disse que não é necessário contratar um provedor para usar a internet, pois a Oi Velox já disponibiliza um login padrão que é gratuito. Naquele momento eu me senti muito enganado, foi um sentimento de frustração, afinal como eu pudesse ser tão besta. Mas o fato é que a operadora está errada, como é que as informações de minha assinatura foi parar lá no provedor Uol?
A primeira providência que tomei foi ligar para a Central de Atendimento do Itaucard (Itaú), que é a administradora do cartão que utilizei. Para a minha decepção, fui informado de que a administradora não possui autonomia para fazer o cancelamento daquela cobrança, que a solicitação de cancelamento deveria ser encaminhada diretamente ao estabelecimento ou prestador de serviço.
Telefone para cancelar Uol: 4003-2002 ou 0800-771-7774 (no site da Uol consta que o atendimento é 24horas).
Eu tentei ligar diversas vezes nesse número de atendimento ao cliente do Uol, mas infelizmente nunca era atendido, as vezes ficava ouvindo a “musiquinha” e de repente a ligação caia. Foram diversas as tentativas de efetuar o cancelamento, cheguei até uma vez falar com um atendente, porém ele ficou de transferir a minha ligação para outro setor, e adivinha? A ligação caiu!
Diante desse transtorno a única solução que encontrei foi ligar para a minha administradora e pedir o cancelamento do meu cartão atual, pedi que fosse me enviado uma segunda via. Dessa forma foi gerado um novo cartão e o número que a Uol tinha para efetuar a cobrança, não funcionaria. A verdade é que foi um cancelamento “na marra”, já que o desrespeito ao consumidor foi tão grande.
Atualização: alguns dias depois recebi uma ligação da Uol dizendo que houve um “problema” com meu cartão de crédito.
Exijo o cancelamento dessa assinatura. Estou sofrendo a ação criminosa de um provedor(UOL) que reputo como fraudulenta, por já ter manifestado o não interesse em persistir sendo lesado.
Estou passando pelo mesmo problema e acho q devo fazer o mesmo,pois já tive q pagar uma vez e a próxima fatura também esta cobrando…Me sinto mais do q enganada…pior q nada é feito pra punir esses fdps….vou tentar essa dica,obr