Divergência de valor em compra com Cartão de Crédito

Imagine-se na seguinte situação: você adquire um produto no cartão de crédito por um determinado valor, porém, ao receber a fatura descobre que o produto custou mais caro. O que fazer? Neste artigo explicaremos, sucintamente, o que fazer em caso de divergência com o valor da compra em uma transação feita com o cartão de crédito. Também mostraremos quais são os erros mais comuns na hora de pagar por um produto e/ou serviço via dinheiro de plástico.

Cliente precisa descobrir se o erro foi da administradora ou se o estabelecimento, realmente, lançou o valor incorreto.

Erros comuns:

• Pagamento sem juros feito com juros;
• Valor diferente do que foi combinado no momento da compra;
• Transações duplicadas (lançadas mais de uma vez);
• Quantidade de parcelas incorretas;
• Cliente deseja parcelar, mas a transação foi realizada em 1x (à vista);
• Parcelamento pela administradora ao invés do estabelecimento, gerando juros para o cliente;

No caso da divergência de valor, a correção pode ser feita diretamente com o estabelecimento. Ele deverá providenciar o estorno, posteriormente realizará o pagamento novamente, porém com o valor correto. O grande problema é que o estorno pode demorar até duas faturas subsequentes para ser finalizado, então, pode ser, que o cliente tenha que pagar pela compra cancelada e pela nova, todavia, quando o estorno for confirmado pela administradora o valor pago indevidamente é devolvido em forma de crédito.

Compra duplicada – Se o valor que estiver aparecendo na sua fatura esteja duplicado, neste caso, pode ser que o erro seja da administradora – e não do estabelecimento – então a recomendação é entrar em contato com a central de atendimento para ver se o valor foi lançado duas vezes por um erro ou se realmente o estabelecimento lançou duas compras de mesmo valor no seu cartão.

Dica: Ao realizar uma compra confira atentamente o valor na maquininha antes de digitar a senha. Ao receber o recebi do estabelecimento realize a leitura cuidadosa, pois é nele que fica descrito se a compra foi parcelada com ou sem juros; em quantas vezes, etc. Se o erro for percebido pelo cliente, imediatamente, é provável que o problema não traga transtornos para o consumidor.