O procedimento para cancelamento de uma compra feita com o cartão de crédito é um tanto quanto burocrático, isso porque alguns estabelecimentos chegam a demorar até duas faturas subsequentes para efetuar a retirada do valor da compra da fatura do cliente, consequentemente, muitos acabam tendo que pagar por uma compra cancelada, porém, quando o estorno for confirmado pela administradora o valor pago indevidamente é devolvido ou então disponibilizado em forma de crédito (+) na fatura.
Se na sua fatura consta uma compra que foi cancelada, saiba que o motivo, possivelmente, é que não deu tempo para o estorno ser efetivado pelo estabelecimento. A fatura fechou antes que o estorno fosse computado, com isso a compra realizada foi mantida sem que houvesse tempo hábil para o cancelamento.
O estorno demora para acontecer pois é um procedimento burocrático, ele envolve o faturamento do estabelecimento, máquina ou terminal de cartões (empresa responsável pela maquininha), bandeira do cartão (Visa, MasterCard, Elo, Hiper, American Express, etc) e a administradora do cartão de crédito.
1º Entenda qual é o prazo para o lançamento do estorno
Quando uma compra é cancelada, devolvida ou suspensa o estabelecimento deve lançar um “Estorno” que nada mais é do que o lançamento de um crédito de mesmo valor da transação, zerando a compra. Em média, o cartão de crédito demora entre 5 e 20 dias para que o estorno (cancelamento da compra) conste junto a administradora. Contudo, o valor pode, em alguns casos, ser lançado apenas na fatura subsequente, visto que se a fatura já estiver fechada o crédito só será disponibilizado na fatura seguinte.
Então o estorno pode demorar de 5 dias úteis a até 1 fatura subsequente para ser lançado. Se o estorno foi feito no mesmo dia da compra é muito pouco provável que o valor da compra cancelada seja lançado em sua fatura. Todavia, se o cancelamento for realizado muitos dias depois da compra, possivelmente, o cliente ainda receberá uma fatura com a cobrança, porém, quando o cancelamento for confirmado o valor pago pela compra cancelada é devolvido em forma de crédito na fatura.
O estabelecimento diz que cancelou a compra mas ela ainda consta na fatura. O que fazer?
Como dito anteriormente, o estorno pode demorar de 5 dias úteis a até 2 faturas para aparecer. Se o estorno cair quando a fatura já estiver fechada, provavelmente, você terá que pagar pela compra mesmo assim, isso porquê, para a administradora a compra ainda não foi cancelada. Porém, quando o estorno for confirmado pela administradora o valor pago pela compra cancelada é devolvido em forma de crédito.
Não posso pagar pela compra cancelada. E agora? Se o estorno não chegar antes do fechamento da fatura do cartão de crédito e você não puder pagar pela compra, nossa recomendação é que entre em contato com a administradora, possivelmente, ela solicitará o comprovante do estorno. Algumas administradoras autorizam o cliente a deduzir o valor da compra que foi cancelada, enquanto outras não.
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